2022年12月4日14:00，广州大学管理学院卓越训练营之“星火启创”星罗班第5课在线上顺利开讲，授课校友导师为2009届市场营销专业的龚惠仪校友，现任广州联成检测服务有限公司法人与业务经理。
●课堂回顾
课程开篇，惠仪师姐直入主题，向我们引出了信息技术服务行业，无论是我们经常提及的大数据，还是身边的一卡通，背后都蕴含着信息技术服务技术。
那么信息技术服务是什么，又会以什么形态出现在我们的工作和生活中呢？
引入互信息技术服务
师姐指出:信息技术服务标准，是在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下，由ITSS工作组研制的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论，简而言之就是根据客户要求规划设计it服务。客户范围很广，既可以是政府，也可以是一些大型民营企业等。
接下来，惠仪师姐从规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理五方面入手，带我们更加深入了解信息技术服务行业。
信息技术服务五方面
首先是规划设计，规划设计的作用是全面系统地规划和设计服务IT，实施服务部署，确保能够满足客户需求。正是有了规划设计，才会衍生出知识产权服务、信息系统工程咨询服务两大职能，当软件设计好，也就拥有了知识产权、著作权，通过申请专利等方式，保护好自己的知识财产，这就是知识产权服务。信息系统工程咨询服务则是依据法律法规，结合当今技术水平向需求方提供信息系统建设的规划设计，评估实现这个项目需要的技术、资金、人力和物力等。
规划设计是信息系统建设的大纲。它能精准满足客户需要、仔细评估后续问题，为之后的工作开展打下基石。比如我们日常生活中的所接触的行政办事时的叫号系统，从人工到智能的实现，大大提高了办事效率，体现了信息技术服务行业为我们生活带来的好处与便利。
什么是规划设计
衍生出的两大职能
部署实施，即怎么做。它围绕建立部署专用设计、概要设计、详细设计来展开。主要有硬件、软件、集成商三部分。
硬件——电脑等设施，网络设备软件——系统软件、应用软件和介于这两者之间的中间件一些列支撑运营的内在
集成商——设备、机房等智能建筑设施等集成
这一部分中，师姐说到在智慧城市中，人们可以在手机APP等渠道上实时查看公交到站情况等智能公交情景，让我们进一步了解了部署实施的意义。
部署实施三部分
服务运营即根据服务部署情况，采用工艺方法，实现业务运营和人员与业务的连续性IT服务运营融合。服务提供商分为五大类:运营、运维、安全、平台、数据。
师姐以药品市场为例，运营部门会根据数据来调整部署，比如在流感高发期提高药物储备；运维部门主要保障系统的日常维护；安全部门主要负责部署防火墙等，防范外来入侵；平台即小红书、京东、淘宝等一系列推广渠道；数据既可以自己采集也可以进行购买，师姐还分享了新加坡邮局公司告诉我们如何将数据变现。
五类服务提供商
持续改进即根据服务运营的实际情况，定期评估IT服务、缺陷，提出改进策略和计划，以提高IT服务质量。简而言之就是根据政策的调整进行升级。师姐指出，国家颁布个人APP数据合规以来，各大APP便进行升级，各大软件开发者需在用户使用APP前，告知其相关隐私协议等，这就是持续改进的含义与作用。
持续改进的含义
监督管理是指对IT服务质量、供应商服务流程，进行评估、监督和绩效考核。监督管理有效保障了甲方利益，也提高了双方的工作效率。
监督管理主要包括信息系统工程监理、第三方测试、信息化审计三方面。其中信息系统工程监理一般用于大型的工程，从建筑行业引申，需要对整个项目监管过程进行监理；第三方测试即把控信息开发系统的质量，核实其有没有符合甲方一开始的需求；信息化审计类似于会计的审计工作，检查项目是否符合法律法规，检验效果
监督管理的含义
监督管理三部分
●师生互动
问:想问师姐:信息技术服务这个行业是否需要专业知识?是所有岗位都需要专业的知识嘛?答:沟通、提高个人服务能力是最基本的，至于专业知识可以在入行后了解，例如可以先进入公司当文职然后根据实际情况再转岗。
●学员心得
惠仪师姐的讲解真的很精彩！因为师姐讲解都是涉及专业行业方面的知识，所以对于我们这些门外汉很难一下子就理解接受，但我们也对这个行业有了初步的了解，起码我意识中有了IT，Java等名词印象了，师姐讲解得非常成功的！可能是因为我们提问的同学不是很多，师姐很担心自身的讲解能力跟我们的接受能力，其实，只是术业有专攻而已啦，师姐要更相信自己的能力，真的很棒的！待我们涉及学习更多IT行业知识，一定是期待有机会再次倾听师姐的分享的，感谢师姐喔，辛苦啦！
——会计212陈凤玉
今天很荣幸参与了师姐关于信息技术服务行业简述的分享，感觉对不太熟悉的信息技术领域有了一个全新的认识。师姐对ITSS的介绍非常详细，对五个组成部分也结合了自己工作中的例子和我们日常生活中的经历，很生动形象。同时，也会结合商业领域，包括销售，会计，营销这方面的知识进行讲解，也分享了信息技术知识在生产销售过程中的应用等等。虽然对这个行业的认识还不够，但也算是学习到了一些新的知识。希望下次还有机会能够更深入地对这方面进行了解。
——工商213黄钰铃
奋楫者先
创新者强
本期课程到此结束
让我们下期再见
指导 | 管理学院学生第五党支部书记 陈绮惠
管理学院校友工作负责老师 孙碧菡
图片 | 2022年 “星火训练营”成员 郭慧欣
撰稿 | 2022年 “星火训练营”成员 陈敏 田萍毓
编辑 | 2022年 “星火训练营”成员 尹玉婷 余珍妮
校友对接 | 2022年 “星火训练营”成员 叶晴 肖安若
